ООО "Лика"
ООО "Лика"
ООО "Лика"
145 px
202 px
+7-910-281-70-10
icc@evach.biz
 

Техническая поддержка HostCMS

Техническая поддержка предоставляется в течение одного года с момента приобретения лицензии на использование экземпляра Программного продукта «Система управления сайтом HostCMS» или в течение дополнительного срока технической поддержки, приобретенного в соответствии с текущими тарифами.

Предоставление технической поддержки пользователям редакции HostCMS.Халява не гарантируется.

Состав технической поддержки

Техническая поддержка подразумевает консультации пользователя по работе с Программным продуктом, получение обновлений Программного продукта и устранение ошибок в Программном продукте, выявленных в течение периода предоставления технической поддержки. В техническую поддержку не входят услуги по установке и интеграции Программного продукта.

Дополнительная информация

Перед обращением с запросом в службу технической поддержки ознакомьтесь с документацией, форумом и поиском. В этих источниках можно найти ответы на большинство возникающих вопросов.

Форма оказания технической поддержки

Оказание технической поддержки осуществляется в порядке поступления запросов по электронной почте или через раздел «Служба поддержки» в течение рабочего дня с 09:00 до 18:00 (время Московское). Оказание технической поддержки по телефону осуществляется в случае возникновения экстренных ситуаций, требующих немедленных действий.

Порядок обращения в службу поддержки

Пользователь направляет сообщение через раздел «Служба поддержки» или посредством электронной почты на адрес .

В своем сообщении пользователь предоставляет следующие данные:

  • номер договора, по которому была приобретена система и PIN-код;
  • редакцию и версию программного продукта (например, редакция «Корпорация», версия 5.2.3) ;
  • адрес сайта или страницы, на которой возникает проблема.

Подробно опишите возникшую проблему, предоставьте полные тексты возникающих ошибок.

Если необходима проверка работы в центре администрирования — создайте временного пользователя раздела администрирования и предоставьте данные авторизации в службу поддержки. Сразу после решения проблемы обязательно удалите созданного временного пользователя.

Время реакции на обращения

Заявки обрабатываются в порядке их поступления и уровня критичности проблемы.

  • экстренные проблемы (прекращение работы сайта, критические ошибки программного обеспечения) — 2 рабочих часа;
  • вопросы работы с программным продуктом — 7 рабочих часов;
  • вопросы установки программного продукта (консультации по необходимой конфигурации хостинга/сервера)  — 7 рабочих часов;
  • технические вопросы работы с программным продуктом — 7 рабочих часов.
Служба технической поддержки не производит
  1. Перенос программного продукта с локального компьютера на хостинг и с хостинга на хостинг.
  2. Обновление программного продукта.
  3. Изменение макетов и разработку страниц сайта.
  4. Интеграцию программного продукта с внешними скриптами.
Фальцовщик Cyklos CFM 345 E Продается б/у фальцовк Cyklos CFM 345 E, полный аналог модели Cyklos CFM 650. В работе был 3 дня, всего отфальцовано 200-250 тыс. листов А4, 80 г/м2. 50 080 RUB
© ООО «Лика» 2006-2021